Cinco herramientas a tu alcance

Antes de jugar o después de una pérdida: National Casino y sus topes

Juega solo si tienes 18 años o más, y en National Casino cuentas con límites de depósito, de pérdida, de tiempo de juego, autoexclusión temporal y cierre permanente.

Fijar un límite

Licencia españolaDGOJ-88144, auditoría GLI y eCOGRA

Buscas ayuda

Un vistazo antes de seguir jugando

Útil cuando llegas por primera vez y quieres saber con qué respaldo juegas aquí.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-88144

Registro RGIAJRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Quieres frenar

Marca tus propios topes en la cuenta

Aquí ves qué hace cada herramienta y para qué momento encaja mejor contigo.

Poner techo al ingreso

Decide cuánto puedes ingresar en un día, una semana o un mes. Actívalo antes de tu primera partida, cuando sepas cuánto dinero quieres destinar al juego.

Tope a la pérdida

Marca la cantidad que estás dispuesto a perder en un periodo y la cuenta la respeta. Sirve para jugar sin perseguir lo perdido y para cerrar la sesión con calma.

Decide de antemano cuánto tiempo

Fija los minutos u horas que quieres estar jugando y el tiempo pasa a ser un dato visible. Úsalo si notas que las sesiones se alargan sin que te des cuenta.

Ganas distancia sin cerrar todo

Bloquea tu cuenta durante un tiempo pactado y te aleja de la mesa sin cerrar tu relación con el casino. Elígela cuando necesitas una distancia con fecha de vuelta.

Salir de forma definitiva

Termina tu cuenta sin vuelta atrás y deja de tener acceso al juego en este sitio. Pídela si sabes que el juego ya no es solo entretenimiento para ti.

Tú marcas el tope

Configura tu límite en la cuenta

Sirve justo cuando ya has decidido un tope y quieres dejarlo activo antes de jugar.

¿Dónde está mi perfil?

Entra con tu correo electrónico y contraseña y abre el menú de tu perfil. Comprueba que tu sesión es la tuya antes de tocar cualquier ajuste.

Elige la clase de tope

Elige si vas a topar depósito, pérdida o tiempo de sesión, porque cada uno actúa sobre una parte distinta de tu juego. Revisa que has marcado el que necesitas.

Ganas claridad sobre el plazo

Indica la cifra o los minutos y elige día, semana o mes; el periodo que marques es el que se aplicará. Repasa que el periodo coincide con tu decisión.

¿Ha quedado guardado?

Guarda el cambio y lee el aviso de confirmación que aparece en pantalla. Revisa después el tope activo y su estado antes de volver al juego.

Si el juego ya pesa más de lo que distrae

Detectar estas señales pronto evita que un rato de ocio pese en tu economía o en tu ánimo. Fijar un límite o abrir una pausa es el primer paso, y no hace falta esperar a una pérdida para darlo.

Repasa estas situaciones con calma y sin juzgarte: solo indican que conviene actuar.

Juegas más tiempo del que habías pensado
Vuelves a por lo perdido el mismo día
Pides dinero prestado para seguir jugando
Ocultas a tu gente cuánto tiempo dedicas
Piensas en jugar mientras haces otras cosas
Dejas de lado planes que antes te apetecían
Sientes inquietud cuando no puedes entrar

Acompañamiento

Antes jugabas solo; ahora puedes apoyarte en alguien

Encaja con nuestra manera de entender el juego: entretenimiento con coste, nunca una forma de ganar.

Línea de ayuda de FEJAR

Atiende por teléfono de forma gratuita y confidencial a jugadores y a sus familias, con terapia en línea, orientación legal y apoyo para tramitar la autoexclusión. Responde a cualquier hora y en varios idiomas. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección de juego seguro del regulador español reúne información sobre límites de depósito, conductas de riesgo y autoexclusión en el registro nacional, tanto para jugadores como para quienes les acompañan. ordenacionjuego.es

Una pausa corta no es lo mismo que una autoexclusión larga

Solo necesito unos días. Sirve para apartarte unas horas o unos días sin cerrar la cuenta. Se activa desde tu perfil, en la sección de autoexclusión temporal, y durante ese tiempo no podrás depositar ni jugar.

Recuperar el control del acceso. Bloquea tu acceso durante un periodo largo y la decisión no se puede deshacer antes de tiempo. Se pide igualmente desde la cuenta, y mientras dure no tendrás acceso a depósitos, bonos ni juego.

Inscríbete en el registro nacional. El registro estatal lo gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y alcanza a todos los operadores con licencia en España. Su inscripción no tiene fecha de fin: puedes pedir la cancelación a partir de los seis meses. Se tramita en la sede electrónica del DGOJ, con la aplicación para el DNI electrónico o con el formulario RGIAJ en oficinas de registro. ordenacionjuego.es

Apoyo y límites

Dudas frecuentes sobre tus límites

En National Casino respondemos con calma lo que más nos preguntan sobre límites, pausas y exclusión.

¿Puedo llamar a la línea de ayuda si el problema es de mi familiar?+

Por supuesto. La Línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares, con terapia en línea y apoyo legal. Marca el 900 200 225 y cuenta lo que ocurre sin dar datos del jugador.

¿Los límites de depósito se pueden poner desde el móvil?+

Sí. La versión móvil abre la misma sección de cuenta que el escritorio, con los topes de depósito, pérdida y tiempo en el mismo sitio. Entra en tu perfil desde el navegador del teléfono y verás esas mismas opciones.

¿Por qué me piden el DNI si ya tengo más de 18 años?+

La edad mínima para jugar es 18 años y la identidad se comprueba con DNI o NIE antes de las retiradas. Ese control protege también al jugador, porque evita cuentas a nombre de otra persona. La revisión de documentos se completa en 72 horas.

¿Hay forma de cambiar el límite de depósito que fijé hace poco?+

Sí, cada tope se edita en la misma sección de cuenta donde lo fijaste. La plataforma explica junto a cada límite cómo funciona y cómo se modifica, para que elijas con la información delante.

Quiero cerrar mi cuenta para siempre: ¿a quién escribo?+

Escribe a [email protected] desde el correo con el que te registraste y pide el cierre permanente. Atención al jugador responde a cualquier hora y confirma la baja por escrito. Al ser un cierre permanente, no funciona como una pausa: pídelo cuando la decisión esté tomada.

¿Puedo levantar la autoexclusión antes de que termine el plazo?+

No. La autoexclusión temporal se mantiene durante todo el periodo que elegiste y no se interrumpe antes. Cuando ese plazo acaba, la cuenta vuelve a estar disponible; si prefieres no volver, pide el cierre permanente.