Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-88144
Ayuda
Ayuda con el juegoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)
Reclamar paso a paso
Cuando la respuesta no basta
Úsalo cuando la respuesta recibida no resuelve tu caso y necesitas una vía formal.
Expediente con número propio
Escribe a [email protected] y cuenta lo ocurrido con fechas, importes y el número de tu consulta anterior. Ese primer correo abre un expediente con referencia propia.
Contestación razonada por escrito
Recibes una contestación razonada sobre tu caso. Si aportas datos nuevos, el equipo revisa de nuevo el expediente y te indica qué falta.
De la primera línea al cumplimiento
National Casino escala el caso a su departamento de cumplimiento cuando afecta a pagos o verificación. Ahí se revisa la actuación interna y se te comunica el resultado.
Con expediente ante la DGOJ
Acude a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) si la respuesta final no te satisface. Conserva el expediente y su contestación: son la base de tu queja ante el regulador.
Reparto de correos
Envía tu consulta al departamento que la resuelve
Igual que en el chat repartimos las consultas por especialidad, aquí cada correo llega al equipo que la tramita.
Seis dudas que aparecen cuando ya tienes cuenta abierta y necesitas una respuesta cerrada.
trust¿Cuánto tardáis en borrar o copiar mis datos personales?+
Pide el acceso o la supresión de tus datos a [email protected] y recibirás contestación como máximo en un mes, plazo que marca la normativa española de protección de datos. Si la solicitud llega en un momento de mucho trabajo, la respuesta escrita puede tardar hasta doce horas en confirmarte la recepción.
trust¿Puedo seguir jugando mientras revisáis mi verificación?+
Sí. Enviar el DNI o NIE, el justificante de domicilio y la copia de la tarjeta no bloquea tu cuenta de juego. La revisión completa se cierra en un máximo de setenta y dos horas y, hasta entonces, los retiros pueden quedar retenidos a la espera del visto bueno.
trust¿Y si la respuesta que me dan no me vale?+
Pide por escrito la revisión del caso a [email protected], adjuntando la conversación anterior: así queda constancia y una persona distinta vuelve a estudiarlo. Si el resultado tampoco te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) como regulador del mercado español.
trust¿Necesito justificar el cierre de mi cuenta?+
No. Basta con pedir el cierre permanente desde el chat en vivo o por correo a [email protected], sin explicaciones ni trámites adicionales. Si prefieres una pausa, la autoexclusión temporal consigue el mismo efecto durante el plazo que elijas.
trust¿Puedo comprobar que National Casino tiene licencia española?+
Sí. National Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-88144, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. El domicilio social de la sociedad es Gran Vía, Barcelona, y su número de identificación fiscal es B-48526078.
trust¿Puedo escribir a soporte de madrugada o en fin de semana?+
Claro. La atención funciona las veinticuatro horas de los siete días de la semana, en horario peninsular español (CET). El chat en vivo contesta en unos cuatro minutos, el teléfono en cinco y el correo en un máximo de doce horas.
Prepara esto y te ahorras correos
Reúne estos datos y tu primera consulta llegará completa al departamento correcto.
Correo electrónico de registro
Número de tu cuenta
Captura o referencia del pago
DNI o NIE si toca verificar
Resumen del caso en dos líneas
Ahora mismo
¿Cuándo me van a contestar?
Aquí ves los horarios vigentes y la espera habitual de cada canal, sin sorpresas.